So erreichen Sie uns im Highflybet Casino

Unser Supportteam ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Sie erreichen uns über Live-Chat und E-Mail, und wir beantworten Anfragen in Deutsch, Englisch, Türkçe und Italiano.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, in Spitzenzeiten innerhalb von 5 Minuten. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected]. Sie erhalten eine automatische Bestätigung sofort, eine persönliche Antwort unseres Teams innerhalb von maximal 24 Stunden. In den meisten Fällen klären wir Ihr Anliegen deutlich schneller. Für reine Dokumenten-Einreichungen im KYC-Prozess verwenden Sie dieselbe Adresse und hängen alle Unterlagen in einer Nachricht an.

Übersicht der Kanäle

Diese Tabelle zeigt alle Kanäle mit Verfügbarkeit und Antwortzeit auf einen Blick.

Sprachen

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Türkçe und Italiano. Wählen Sie die Sprache direkt im Chat oder schreiben Sie Ihre E-Mail in Ihrer bevorzugten Sprache. Einnahmen, Auszahlungen und Verifizierungen klären wir in allen vier Sprachen mit demselben Team.

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen im Überblick

Unser Team deckt alle Bereiche des Spielerlebnisses ab. Zählen Sie bei Ihrer Anfrage so viele Details wie möglich auf, damit wir ohne Rückfragen lösen können.

• Konto und Login: Registrierung, Passwort-Reset, Kontosperre, persönliche Daten ändern
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen, Probleme bei der Prüfung klären
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits (mindestens 30 EUR Ein- und Auszahlung, maximal 5000 EUR pro Tag und 20000 EUR pro Monat), Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1 bis 5 Werktagen bei Karten und Banküberweisung
• Bonusfragen: Willkommensbonus (100% bis 1500 EUR plus 250 Freispiele mit dem Code HIGHFLY, 35-fache Umsatzbedingungen), Weekly Reload 50% bis 300 EUR, 15% Cashback montags, Turniere
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spins, Anzeige- oder Soundfehler, mobil und am Desktop
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Wann es schneller geht

Bei offenen Zahlungen schicken Sie uns Datum, Betrag, Zahlungsmethode und die Transaktions-ID aus Ihrer Historie. Bei Bonusfragen nennen Sie den Promotionstyp und den Zeitpunkt der Aktivierung. Mit diesen Angaben lösen wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort.

Diese Checks sparen Zeit

Drei Schritte vor dem Absenden

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Anfragen klären sich damit von selbst.

• Prüfen Sie den FAQ-Bereich auf der Website, ob Ihre Frage bereits beantwortet ist. Einzahlungslimits, Bonusbedingungen und KYC-Abläufe sind dort Schritt für Schritt beschrieben.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Steht dort "in Prüfung", arbeiten wir bereits daran, eine Anfrage beschleunigt nichts.
• Sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie nach, ob die Zahlung bereits gebucht ist. Auszahlungen bei E-Wallets und Krypto dauern 0 bis 24 Stunden, bei Karten und Bank 1 bis 5 Werktage. Innerhalb dieser Zeiträume ist alles im normalen Rahmen.

Fehlende Informationen

Fehlt eine Auszahlung nach Ablauf der genannten Frist, oder zeigt die Historie eine Buchung, die Sie nicht erwarten, melden Sie sich im Chat. Halten Sie die Transaktions-ID bereit, dann prüfen wir den Vorgang direkt in unserem System.

Firmensitz und formale Anliegen

Postanschrift

Für formale Schreiben, rechtliche Anliegen oder Beschwerden richten Sie Ihre Post an Highflybet N.V., Lizenznummer OGL/2023/1567/0987, ausgestellt von der Curaçao Gaming Control Board. Postsendungen nehmen wir ausschließlich in Schriftform entgegen; für alles Weitere bleiben Chat und E-Mail der schnellere Weg. Unser Casino wurde 2023 gegründet und wird seitdem unter dieser Lizenz betrieben.